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江西万科全景服务元宇宙,赋能城市理想生活圈

百房站 2022-05-13 13:52
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    元宇宙概念提出后,从国外到国内,各路巨头纷纷宣布了自己的元宇宙战略。普通人如你我,或许看不懂元宇宙是什么,但各路巨头都真金白银地去做这件事,元宇宙或关系到这些头部企业的未来地位,能否成为该领域的领跑者。


    城市生活不断迭新,现实更需要科技赋能,基于此江西万科强势入局元宇宙,全面升级客户服务体系,数字化布局服务链路,构建从置业到交付后的全生命周期服务链——城市生活·全景服务元宇宙。


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    以目前的认知,元宇宙概念边界还不甚清晰,仿佛各行各业都能跟他沾上关系,然而要想按照元宇宙概念倒影出完美的真实世界,就要求秩序担纲者必须具备比同行更敏锐的洞察力和能在创新中寻突破的超强应变力及执行中抓细节的高效执行力。


    江西万科无疑是其中的佼佼者。围绕客户“看房-签约-等待-交付-搬家-入住”每个阶段场景,江西万科以沉浸式的线上、线下体验去回应客户购房后对家园的每一个关切,让客户身在其中,成为匠心品质的参与者、新家成长的陪伴者、美好服务的体验者。


 五大场景重置升级 数字化品控美好生活


    江西万科进入南昌20余载,始终在思考:如何将居者对生活的美好需求进一步重置,让服务维度更全面、服务功能更先进、服务触达更广泛。透过元宇宙体验场景的启思,五大场景生活重置升级计划跃然纸上,江西万科正式开启以数字化品控美好生活的精准布局。


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 一重场景:与业主共建家园 体验"家"的成长


    年,“与业主共建家园”行动升级启幕,世纪水岸、海上明月、万创科技城、江右东方、四季都会等在建项目将同步启动,为业主提供全周期可看的“透明工地”,让业主共同见证和体验“家”的成长。


    江西万科将持续通过【线上全景家书+线下全天候工地开放】的形式,让业主随时知悉工程进度,同时对工地开放过程中的查验方案进行升级,在邀请业主实地参观工地建造过程,清晰化、透明化、常态化展示施工工地、生活园区、公共区域、样板间等工艺工序的基础上,根据当前的房屋建造阶段,由专业工程师指导业主动手实操,为自己的家“添砖加瓦”,实现“共建家园”的体验感和参与感。


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二重场景:升级品控体系 决胜交付大考


    在业内,有交付如大考的普遍认知。一场高满意度的交付远胜于任何品牌宣传。值得一提的是,江西万科一直是交付考中的优等生,2022年一季度,江西万科总体居住满意度高达98.58%、交付服务满意度高达99.62%,是名副其实的行业标杆。


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    2022年,数千户江西万科业主即将开启归家之旅。为营造更具品质、仪式感的归家体验,江西万科制定多元化品控体系,触点延伸数十余项,通过严格的制度,实现交付流程的标准化、精细化。


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    江西万科统一了主题界面和交付包装,通过对客服务一张脸、验房服务一个人、交付服务一站式“三个一”标准动作,礼遇每一位归家业主,同时充分考虑环境变化,提供线下实景交付和线上验房服务,多元化满足客户不同需要。


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三重场景:智慧社区互联 科技赋能生活


    万科物业坚持科技赋能,通过各种智能技术和方式,整合社区各类服务资源,通过智慧通行、智慧安防、智慧管理、智慧运营等措施,让社区生活更便捷、更安全,让社区管理更精细、更集约。


    2022年,万物云首批物业服务自助终端在两个城市投放,该终端将物业线下服务内容通过数字化方式搬到线上,可满足业主日常办理门禁卡、停车月卡、登记、缴费等多种业务,打破原有线下物业窗口服务时间制约和降低排队等待时间。自助终端在完成万科物业试点部署与调优后,即会向全物业行业开放,实现园区品质升维。


 四重场景:探索进阶社群运营 领跑社群2.0时代


    生活,是赋予建筑的最终意义,用心生活,则是对生命最好的尊重。城市生活不断迭新,人们对美好生活的定义有更多深思,健康需求、家庭关系、邻里融合、精神共鸣等。商业视角向来敏锐的江西万科,率先洞察了这一还未凸显的客户需求,即刻开启从造房子到造生活的美好进阶之路,世纪水岸社群创新上线。


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    2022年,江西万科启动从社群活动1.0到社群共建2.0的蝶变升级,从情感共鸣、空间营造、权益共享、文化共创、定制专享等多维度实现社群场景运营,赋予社区生活更多的活力和无限可能。


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    2022年,经过6200+名业主多轮投票,南昌首个倡导公共文明、邻里文化的社区“水岸公约”成功诞生;与此同时,世纪水岸Co-life将社群文化与本土特色相结合,研发了Co-life首款文创雪糕鸟屿浮云塔、中国邮政联名文创系列等文创产品;在花开江畔的春日,与业主共探世纪水岸「100+种美好生活方式」,并开展了26场丰富有趣的“云生活计划”线上直播课,累计覆盖2600+业主。


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五重场景:服务团队升维 延展服务时效


    年,江西万科进一步深挖客户潜在需求,洞察客户对品质售后服务的需求后,全新升级售后服务团队「前置管家服务+万能工程师服务」,围绕客户购房的全生命周期,以“触点服务模式”链接“N+服务”,让无数理想的生活场景成为现实,美好触手可及。


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    【前置管家服务天团】2020年,万科集团推陈出新,启动「前置管家」服务,填补客户购房后交付前的服务感知空白。2022年,江西万科前置管家服务升级二十一步“触点服务模式”,进一步深化、细化服务维度和标准。


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    【万能工程师服务天团】2022年,江西万科赋能升级现有保修工程师团队,强力打造“万能工程师”服务天团,在保内维修工作之外,为客户提供专业、主动、有温度的“N+服务”。


同频时代成长 元宇宙大片是开拓更是自我挑战


    与城市共进,与时代同频,不是单纯的土地扩张,而是通过空间、资源、服务的整合更新,满足日益增长的生活需求,制造符合新时代的生活方式和精神共鸣。


    江西万科客户资源部总监李亚东认为,当前楼市,仅靠“绿档房企”背书终将山穷水尽,房企唯有以更敏锐的触角洞悉客户的潜在需求,回归品质服务,围绕客户生活服务,持续为业主带来认知半径、生活半径、社交半径的全方位突破,构筑沉浸式全景元宇宙美好生活服务体系,不断探索多元化服务进阶模式,拓宽业主幸福的维度,才能领跑市场。这也是江西万科城市生活·全景服务元宇宙的构建初衷和核心价值。


    这是一个地产增量到存量的时代,服务质量的优劣将直接影响到房企的品牌口碑,客户资源分析和客户关系维护工作的重要性愈加凸显。江西万科以五大场景生活服务体验触及业主生活的细枝末节,无疑将通过数字化管控多元化提升业主对美好生活场景沉浸式体验感。


    更为重要的是,站在城市与时代的角度,江西万科城市生活·全景服务元宇宙的构建和实践,以追求品质人居和实现的多元生活为目标,也为客户服务行业革新带来了新思路,江西万科在与自己竞争提升自己的同时也为重塑行业标杆制定了新标准。


编辑者:fjl

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